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消费分级场景下企业如何定战略京东崔之瑜组织流程要发生改变
作者中国板报网    来源www.47162654.com    点击数    更新时间2019/1/24

在经历了2018年中消费降级的热议之后 2019年消费趋势如何走面对消费趋势的变化企业又该做出怎样的调整来应对成为2019年开年的重要议题

近日中国贸促会研究院召集了经济消费领域的专家?#32422;?#38646;售企业代表进行了以?#20998;?#26381;务促进消费平稳增长为主题的座谈会对2019年的消费趋势进行研?#26657;?#21253;括从实体零售的代表天虹超市发?#38477;?#21830;代表京东?#32422;?#22806;商零售企业代表罗森中国的相关人士分别介绍了2019年对于消费趋势的研判和企业将会作出的应对调整

市场消费分级

专注消费领域研究多年的中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵?#38469;?#36825;次座谈会的发起人她认为当下的消费环境比较复杂从消费数据来看国内消费的确不容乐观但其实当前整体的消费趋势是升级的只是升级中夹?#24188;?#20998;级消费根据人的教育背景消费习惯文化各个方面分成不同的层次消费分级是市场细分化的过程

针对消费升级还是降级之争京东创新研究院高级总监崔之瑜认为还是需要从两个角度来观照一个是从宏观角度看特别是电商一定会看每一个消费者千人千面的需求从微观角度看?#37096;?#21040;一些共?#38498;推分?#26381;务的升级它能够给消费带来的推动作用崔之瑜指出从我们角度来看一定会?#24188;?#32454;的颗粒?#28909;?#30475;每一位消费者在我们这儿看不一定是整体的升级和整体的消费降级我们会看到很多小的趋势和分化的趋势我个人先用一个词来?#37096;?#33021;消费分级更加合适这个消费分级颗粒度更加细细到我们去看每一位消费者他们的消费需求和变化我们觉得看消费总?#24247;?#35805;看到每一个消费需求不一样

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员前所长任兴洲也认为消费总体是升级的在升级过程中分层更加重要分层分级别消费也是细分市场细分市场体现在三个方面一是收入分层有高收入中等收入低收入二是消费人群的年龄结构发生了重大变化比如老年群体中青年群体母婴群体他们消费的主张和消费意识不一样三是文化和地域的细分每个地域?#21152;约?#30340;特色与文化

天虹股份北京公司总经理顾立?#21644;?#26679;认可消费是在分级的观点它表现在几个维度第一天虹对消费升级概念?#32422;?#28040;费分层概念的理解首先体现在?#20998;?#19978;除了为消费者提供最基本的功能保障服务还要提供高?#32422;?#27604;的商品天虹一直在这么做另外一个分级我们认为消费者越来越个性化需求越来越不一样可?#35282;?#20154;千面我们提供的体验和服务也会对消费者有一个分群分类

企业战略之变

而面对消费市场的环境变化战略调整成为企业应对变化的核心武器

崔之瑜在接受经济观察网记者采访时表示面对消费分级的场景对于企业来讲最大的挑战还是来自于自身在战略层面上要有定力要谋定而后动选好了赶快下手另外是组织层面不论是?#38450;?#36824;是去理解客户和创新?#22841;?#35201;组织上做应变才能做这些创新组织上也是要做流程和组织上?#32422;?#20570;一些应变以变来应对2019年整个大环境的变化

2018年末京东集团人力资源部的?#29615;?#20844;告正式启动了京东有史以来的最大规模的组织架构调整?#31508;?#30340;公告指出为了迎接新的挑战和变革京东商城将正式进行组织架构调整将围绕以客户为中心划分为前中后台其中前台是指离客户最近最理解和洞察客户需求和行为最终实现和提升客户价值的职能其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察服务客户的产?#21453;?#26032;和精细化运营中台是指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享?#25945;?#32844;能其核心能力是专业化?#20302;?#21270;组件化开放化后台是指为整个商城提供基础设施建设服务支持与风?#23637;?#25511;的职能其核心能力是专业化服务意?#38431;?#33021;力

赵萍则指出企业看的问题?#38469;?#26469;自于内部保持战略定力在组织上提供相应的保障组织上有跟进这是当前最主要的挑战

天虹股份顾立群则表示天虹在2002年开始走数字化百货道路现在我们是行业里的去渠道零售商数字化概念走的非常前端这也是我们业务战略之一

而实体零售企业超市发2018年主动进行店面调整在连锁标准化的前提下通过分析每个区位不同客户群体的需求从而进行个性化服务在附近老人居多的店面里进行具有北京特色的装修用窗花红墙绿瓦装饰在附近年轻人居多的店面引入一系列智能化设备北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川在会议上表示2019年可能没有大家想象的那么好但是正好?#37096;?#20197;静下心来研究企业的发展战略只要肯用心企业的日子就不会太难过

文章来源经济观察网

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