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中消协:预付费卡捆绑金融信贷成2018年投诉热点
作者:中国板报网    来源:www.47162654.com    点击数:    更新时间:2019/1/25

  中国消费者协会24日发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,投诉热点有预付式消费与金融信贷捆绑、网购家具纠纷、商品房销售纠纷等。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉76.2247万件,解决55.6440万件,投诉解决率73%,为消费者挽回经济损失98090万元。

售后服务、产?#20998;?#37327;和合同问题是2018年引发投诉的主要问题。来源:中消协

  2018年全年,消费者投诉主要体现在八个方面。一是预付式消费与金融信贷捆绑,消费者权益受到?#29616;?#25439;害。

  报告指出,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,经营者在宣传?#20445;?#24448;往把?#32422;?#25552;供的产品和服务描述得十?#32622;?#22909;,并有意淡化贷款的压力,甚至以无息贷款作为吸引。

  消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,往往在出现商家不履行?#20449;怠?#26381;务缩水、甚至关门跑路等情况?#20445;?#25165;发现金融信贷条约中含有各?#25351;?#39069;违约条款,消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款,消费者权益受到?#29616;?#25439;害。

  二是家具类投诉较为突出,网购家具纠纷成为维权难点。

  中消协近期收到多起消费者关于网购?#30340;?#23478;具的投诉。有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具厂家对?#30340;?#23478;具平衡湿度等方面标准把握不好,导致家具在短时间内出现?#29616;?#24320;裂、变形;有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。

  网购家具出现问题?#20445;?#30001;于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障;?#35789;?#28040;费者选择无理由退货,因家具属大件物品,消费者要承担高额的物流及搬运费用。

  三是商品房销售纠纷时有发生,不按规划宣传和销售、认购金难退。

  ?#28909;紓?#24320;发商在建设项目过程中,擅自更改规划,以赠送面积吸引消费者购买房产,但实?#24335;?#31569;施工过程中赠送面积因?#29615;?#21512;国土规划部门等要求而无法兑现,造成实?#24335;环?#21644;效果图、平面图、沙盘展示甚至购房合同等出入较大,?#29616;?#30340;甚至造成消费者购买房屋的部分或全部为违章建筑。

  还有房屋质量问题,如?#25945;?#35010;缝及楼板裂缝、屋面渗漏、?#25945;?#31354;、墙皮脱落、公用设施设计不合理等;开发商逾期?#29615;?#25110;办理房产证,逾期?#29615;?#21518;又不向消费者支付延迟?#29615;?#36829;约金;开发商虚假宣传,装修标准、学区?#24247;瘸信?#32553;水或面积缩水等。

  ?#36865;猓?018年的投诉热点还有电信服务投诉仍然突出、旅游消费暗设陷阱、房屋装饰装修服务投诉、家用电子电器类投诉、海淘商品鉴定难等。

(文章来源:中国新闻网)

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